פיילוט ייחודי במועצה הישראלית לצרכנות – קבלת קהל בחיפה בדגש על סיוע לאוכלוסיות מוחלשות

המערך יתקיים במשרדי המועצה לצרכנות בקרית הממשלה בחיפה אחרי חגי תשרי – בתיאום טלפוני מראש

נתקלתם בבעיה בקבלת מוצר או שירות? לא קיבלתם כספך חזרה? המועצה לצרכנות משיקה לראשונה פיילוט ייחודי – סיוע והכוונה לצרכנים בפגישת ייעוץ והכוונה אישית עם נציגת המועצה לצרכנות.

הפיילוט ייערך בקרית הממשלה בחיפה  במסגרתו יינתנו  ייעוץ, הכוונה וסיוע בהגשת תלונה בגין פגיעה צרכנית כמו הטעיה, סירוב לביטול עסקה וסיוע בהחזר כספי. עדיפות תינתן לאוכלוסיות מוחלשות (קשישים עולים חדשים ובעלי מוגבלות). בתיאום  מראש 073-7261010 . הפיילוט יחל אחרי החגים.

למעלה מ-50 שנה פועלת המועצה הישראלית לצרכנות  בהגנת הצרכנים ושמירת זכויותיהם  ומסייעת להם  בהתנהלות מול בתי עסק ונותני שרות  בהשבת הזכויות הצרכניות. המועצה הישראלית לצרכנות הנה חברה ממשלתית, ללא כוונות רווח, הפועלת מכוח חוק, ומהווה את ארגון הצרכנים היציג והגדול בישראל. המועצה לצרכנות פועלת להגנה על ציבור הצרכנים ושמירה על זכויותיהם, ומקדמת חינוך והסברה לצרכנות נבונה. בין היתר, פועלת המועצה למניעת הטעיות בפרסום וקידום פרסום הוגן, שיהווה פעולת מנע להטעיית צרכנים ופגיעה אפשרית בהם.

המועצה לצרכנות מטפלת בלמעלה מ 100,000 פניות צרכנים בשנה.   בשל משבר הקורונה נרשמו עליות  של 70 אחוז בכמות התלונות במיוחד בתחומי התרבות והפנאי, (264%)  התיירות  והתעופה (255% ) ומכוני הכושר (140% ). על אף העובדה שרוב החברות הפסיקו את פעילותן ו/או סגרו את מוקד שירות הלקוחות שלהן, ותלונות רבות נותרו ללא מענה, במהלך השנה החזירה המועצה לצרכנים סך של  9,053,518 ₪.

למועצה לצרכנות זרועות שיכולות לשמש את הצרכן הקטן לא רק בפניה לבית עסק אלא גם לשקול תביעה ייצוגית, לבחון פרסום בתקשורת, לדווח לרשויות השונות ואף לבקש להטיל עיצומים כספיים בהתאם לדין.

בפגישת הייעוץ  נוכל לסייע במילוי הטופס ובפנייה לבית העסק ולפעול ללא לאות על מנת לסייע לפונה בהשבת הזכויות.